Tại sao việc hiểu rõ khách hàng mỹ phẩm của bạn lại quan trọng hơn bao giờ hết (Phần 7)

Tại sao việc hiểu rõ khách hàng mỹ phẩm của bạn lại quan trọng hơn bao giờ hết (Phần 7)

Bởi Soojung Lee , Tổng giám đốc điều hành tại LUK Corp. • Đã cập nhật

Xác định khách hàng và thời gian họ dành cho việc gì là nền tảng của hoạt động tiếp thị mỹ phẩm hiệu quả.

Một sản phẩm tuyệt vời không thể thành công nếu chỉ đứng một mình. Trong lĩnh vực mỹ phẩm, việc hiểu rõ chân dung khách hàng và hành trình mua hàng của họ là vô cùng quan trọng. Bài viết này sẽ khám phá cách xác định đúng đối tượng mục tiêu, nắm rõ họ tập trung ở đâu và triển khai quảng cáo phù hợp để đảm bảo thương hiệu của bạn nổi bật giữa đám đông.

1) Bắt đầu với một nhân vật rõ ràng

Xác định chân dung khách hàng —một hồ sơ bán hư cấu về người mua lý tưởng của bạn. Bao gồm:

  • Nhân khẩu học: tuổi, giới tính, thu nhập, địa điểm
  • Phong cách sống: thói quen, thói quen mua sắm, nghi thức làm đẹp ưa thích
  • Các điểm đau: mụn trứng cá, xỉn màu, nếp nhăn, lo ngại về tính bền vững

Personas chuyển đổi đối tượng khán giả rộng thành các phân khúc cụ thể mà bạn có thể tiếp thị một cách chính xác.

2) Lập bản đồ hành vi khách hàng

Theo dõi cách đối tượng của bạn nghiên cứu, so sánh và mua sản phẩm làm đẹp. Ví dụ:

  • Tìm kiếm thành phần hoặc đánh giá sản phẩm trên Google/YouTube
  • So sánh các thương hiệu thông qua người sáng tạo TikTok/Instagram
  • Mua hàng thông qua các trang web D2C, thị trường hoặc nhà bán lẻ ngoại tuyến

Biết được hành trình này sẽ giúp bạn thiết kế các điểm tiếp xúc phù hợp với quy trình ra quyết định của họ.

3) Xác định các kênh chính

Mỗi cá nhân đều có nền tảng ưa thích . Ví dụ:

  • Thế hệ Z: TikTok, Câu chuyện trên Instagram
  • Thế hệ Millennials: Instagram, YouTube, Amazon
  • Chuyên gia: LinkedIn, nhà bán lẻ đặc sản

Hãy đến nơi họ thường xuyên lui tới, thay vì ép họ phải đến với bạn.

4) Tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo

Các nền tảng quảng cáo kiếm lợi nhuận từ chi phí quảng cáo , chứ không phải từ doanh số bán sản phẩm. Hãy đặt ngân sách bao gồm:

  • Chi phí mua lại khách hàng (CAC)
  • Lợi tức đầu tư quảng cáo (ROAS)
  • Giá trị trọn đời (LTV) của khách hàng của bạn

Cân bằng phạm vi tiếp cận với hiệu quả—đừng chi tiêu quá mức để theo đuổi những lượt hiển thị không chuyển đổi.

5) Danh sách kiểm tra đặt khách hàng lên hàng đầu

  • Tạo nhân vật chi tiết
  • Bản đồ hành vi ra quyết định
  • Xác định 2–3 kênh có ROI cao nhất
  • Theo dõi CAC, ROAS, LTV hàng tháng
  • Lặp lại tin nhắn với phản hồi của khách hàng

Bạn muốn cải thiện chiến lược khách hàng của mình?

LUK Corp. giúp những người sáng lập thương hiệu mỹ phẩm xác định chân dung khách hàng, tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo và thúc đẩy chuyển đổi một cách chính xác.

Liên hệ tại www.lukcos.com

Câu hỏi thường gặp nhanh

Điều gì xảy ra nếu tôi không xác định được chân dung khách hàng?

Bạn có nguy cơ lãng phí chi phí quảng cáo cho đối tượng khán giả rộng có tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Tôi nên ưu tiên kênh nào?

Tập trung vào các kênh mà đối tượng mục tiêu của bạn dành nhiều thời gian nhất.

Làm sao để biết quảng cáo của tôi có hiệu quả không?

Theo dõi CAC, ROAS và LTV. Nếu chi phí thu hút khách hàng vượt quá giá trị trọn đời, hãy điều chỉnh chiến lược.