훌륭한 제품은 단독으로는 성공할 수 없습니다. 화장품 업계에서는 고객 페르소나 와 구매 여정을 이해하는 것이 필수적입니다. 이 글에서는 적합한 타겟 고객을 파악하고, 그들이 어디에 모이는지 파악하고, 관련성 높은 광고를 게재하여 브랜드가 경쟁에서 우위를 점할 수 있도록 하는 방법을 살펴봅니다.

1) 명확한 페르소나로 시작하세요

이상적인 구매자에 대한 반쯤 허구적인 프로필인 고객 페르소나를 정의하세요. 다음 내용을 포함하세요.

• 인구 통계: 연령, 성별, 소득, 위치
• 라이프스타일: 루틴, 쇼핑 습관, 선호하는 뷰티 루틴
• 통증 포인트: 여드름, 칙칙함, 미세주름, 지속 가능성에 대한 우려

페르소나는 광범위한 대상 고객을 정밀하게 마케팅할 수 있는 특정 세그먼트로 전환합니다.

2) 고객 행동 매핑

잠재고객이 뷰티 제품을 어떻게 조사하고, 비교하고, 구매하는지 추적하세요. 예를 들어 다음과 같습니다.

• Google/YouTube에서 성분이나 제품 리뷰 검색
• TikTok/Instagram 크리에이터를 통한 브랜드 비교
• D2C 웹사이트, 마켓플레이스 또는 오프라인 소매업체를 통한 구매

이러한 여정을 아는 것은 의사결정 프로세스에 맞는 터치포인트를 설계하는 데 도움이 됩니다.

3) 주요 채널 식별

각 페르소나는 선호하는 플랫폼이 있습니다. 예:

• Z세대: TikTok, Instagram Reels
• 밀레니얼 세대: 인스타그램, 유튜브, 아마존
• 전문가: LinkedIn, 전문 소매업체

그들이 당신에게 오도록 강요하기보다는, 그들이 이미 시간을 보내는 곳으로 가세요.

4) 광고 지출 최적화

광고 플랫폼은 제품 판매가 아닌 광고 비용 으로 수익을 얻습니다. 다음을 고려하여 예산을 설정하세요.

• 고객 획득 비용(CAC)
• 광고 지출 수익률(ROAS)
• 고객의 평생 가치(LTV)

도달 범위와 효율성의 균형을 맞추세요. 전환되지 않는 노출을 쫓는 데 과도한 비용을 지출하지 마세요.

5) 고객 중심 체크리스트

• 자세한 페르소나를 만드세요
• 의사결정 행동을 지도화하다
• ROI가 가장 높은 2~3개 채널을 식별하세요
• CAC, ROAS, LTV를 매월 추적하세요
• 고객 피드백을 통해 메시징 반복

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